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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO – SHINE COSMETICS
En Shine Cosmetics queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no quedaste contento/a con nuestros productos, te ofrecemos las siguientes opciones bajo los términos y condiciones detallados a continuación.
1. PLAZOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO
2. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
Aceptamos devoluciones o cambios siempre y cuando:
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El producto esté en su empaque original, sin deterioros.
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Los sellos de seguridad estén intactos (en caso de productos sellados).
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Se presente el ticket o comprobante de compra original.
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No haya pasado el plazo establecido según el tipo de producto.
3. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
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Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados (a menos que estén defectuosos).
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Sets o kits que hayan sido desempacados y/o parcialmente utilizados.
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Productos comprados durante ofertas especiales o promociones de liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para iniciar el proceso:
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Envía un correo a info@shinecosmetics.com.co dentro del plazo establecido.
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Incluye: tu número de pedido, fotos del producto y una descripción detallada del motivo.
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Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
5. OPCIONES DISPONIBLES
Una vez aprobada tu solicitud:
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Cambio por otro producto: Sin costos adicionales (sujeto a disponibilidad).
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Devolución del dinero: Se realizará mediante el mismo método de pago original, descontando los costos de envío iniciales si aplican.
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Nota de crédito: Recibirás un código de descuento para futuras compras, con validez de 1 mes.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON ERROR DE ENVÍO
Si recibiste:
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Un producto defectuoso o dañado
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Un producto diferente al que solicitaste
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Falta algún producto de tu pedido
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y nos haremos cargo de los costos de envío para la solución del problema.
7. COSTOS ADICIONALES
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Los gastos de envío para devoluciones por cambio de opinión corren por cuenta del cliente.
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En casos de productos defectuosos o error de envío, Shine Cosmetics cubrirá todos los costos asociados.
8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN CONTRA ABUSOS
Para proteger nuestra empresa y poder seguir ofreciendo precios competitivos:
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios de clientes que muestren un patrón de solicitudes frecuentes o injustificadas.
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Podemos limitar o suspender el servicio de devoluciones a clientes que abuse de nuestra política de generosidad.
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Todas las devoluciones están sujetas a verificación y aprobación de nuestro equipo de servicio al cliente.
9. EXCEPCIONES
Estas políticas no afectan tus derechos legales como consumidor. Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de info@shinecosmetics.com.co o por WhatsApp al +573123253862
