POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO – SHINE COSMETICS
En Shine Cosmetics queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no quedaste contento/a con nuestros productos, te ofrecemos las siguientes opciones bajo los términos y condiciones detallados a continuación.
1. PLAZOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Productos sellados y sin uso: 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Productos usados o defectuosos: 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
2. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
Aceptamos devoluciones o cambios siempre y cuando:
El producto esté en su empaque original, sin deterioros.
Los sellos de seguridad estén intactos (en caso de productos sellados).
Se presente el ticket o comprobante de compra original.
No haya pasado el plazo establecido según el tipo de producto.
3. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados (a menos que estén defectuosos).
Sets o kits que hayan sido desempacados y/o parcialmente utilizados.
Productos comprados durante ofertas especiales o promociones de liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para iniciar el proceso:
Envía un correo a info@shinecosmetics.com.co dentro del plazo establecido.
Incluye: tu número de pedido, fotos del producto y una descripción detallada del motivo.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
5. OPCIONES DISPONIBLES
Una vez aprobada tu solicitud:
Cambio por otro producto: Sin costos adicionales (sujeto a disponibilidad).
Devolución del dinero: Se realizará mediante el mismo método de pago original, descontando los costos de envío iniciales si aplican.
Nota de crédito: Recibirás un código de descuento para futuras compras, con validez de 1 mes.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON ERROR DE ENVÍO
Si recibiste:
Un producto defectuoso o dañado
Un producto diferente al que solicitaste
Falta algún producto de tu pedido
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y nos haremos cargo de los costos de envío para la solución del problema.
7. COSTOS ADICIONALES
Los gastos de envío para devoluciones por cambio de opinión corren por cuenta del cliente.
En casos de productos defectuosos o error de envío, Shine Cosmetics cubrirá todos los costos asociados.
8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN CONTRA ABUSOS
Para proteger nuestra empresa y poder seguir ofreciendo precios competitivos:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios de clientes que muestren un patrón de solicitudes frecuentes o injustificadas.
Podemos limitar o suspender el servicio de devoluciones a clientes que abuse de nuestra política de generosidad.
Todas las devoluciones están sujetas a verificación y aprobación de nuestro equipo de servicio al cliente.
9. EXCEPCIONES
Estas políticas no afectan tus derechos legales como consumidor. Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de info@shinecosmetics.com.co o por WhatsApp al +573123253862
