1. Garantía
2. Condición
3. Fletes
4. Tiempo para dar respuesta al trámite
5. Para tener en cuenta en el trámite de la garantía
6. Generalidades del trámite de garantía
1. En caso de que la garantía sea aceptada, lo que estipula la ley es lo siguiente:
i. Se repara el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
ii. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
2. En caso de que la garantía sea rechazada:
i. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
ii. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.
7. Excluyentes de garantía
8. En caso de que la garantía sea rechazada
9. Cambios y retractos
a. Vigencia
b. Condición
c. Fletes
Términos y condiciones
A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.
GARANTÍA. Se dará garantía a los productos que se demuestre que tiene defectos de fabricación, o daños por transportadora durante el envío.
En ningún caso se hará devolución de dinero, se cambiará el producto por el mismo que el cliente adquirió. Sin opciones de cambio de referencias o productos, con esto nos referimos a cambios de colores o tipo de esmalte. Se hará el cambio por la misma referencia adquirida por el cliente.
CONDICIÓN: El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, si el producto fue afectado por el envío, se deben enviar fotos al correo info@shinecosmetics.com.co donde se demuestre la avería que sufrió el producto durante el transporte del mismo.
FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el comprador, el costo de retorno del producto será asumido por la compañía.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. La empresa Shine Cosmetics será la encargada de dar respuesta y reponer el producto de ser necesario.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
En caso de que la garantía sea aceptada, lo que estipula la ley es lo siguiente:
1. Se generará el cambio del producto de constatar que las averías o daños sufridos fueron a causa del transportador o por defectos de fabricación.
2. Las reclamaciones se deben notificar por alguno de los canales que Shine Cosmetics ha destinado para este fin.
+57-3123253862
En caso de que la garantía sea rechazada:
1. Se notificará por escrito las causales de rechazo.
2. De ser necesario y de haber tenido devolución del producto. Este será retornado al cliente.
Cambios y Retractos:
Si una vez recibido el producto desea cambiarlos o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, están en un estado de limpieza impecable y su empaque se encuentre en las condiciones en las que se vendió.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
